やっぱり povo 2.0 。
「povo2.0」申し込み上の不具合「続報」 トラブル解決方法を KDDI に聞いた : J-CAST トレンド【全文表示】
au / povo 1.0 からの移行 & 他社からの転入の途中で povo 2.0 申込をキャンセルすると、表示は移行処理中だが「実際には回線の切り替えが完了」してて「従来ご利用の回線と povo2.0 とも解約となってしまう事象を確認」。なるほどこれが全ての原因ぽい気がしますね。
「元の電話番号が使えるようにする対応を準備中」とのこと。でもこれ書いてる 2021/10/15 Fri 現在、アナウンスのひとつもなし。遅ければ遅いほど対応難しくなるけど。わしみたいに新規契約しちゃったひととかいるわけでさ。
まあ元の番号の MNP 番号発行して終わりでしょうけどね。
あとまじアプリの認証コード制やめて。メールまじうぜえ。
こちらが定期的にダミーメッセージを送らなければ切断されてしまうのに、そのことについてどこにも書いてない、おそらくサポートに金かけたくない = 諦めてもらうの前提のチャットサポート。
ちなみに切断されると後日 ――
「対応ができず申し訳ございません」メールが来ます。
こういったメールの定型文 & 実際確認せず聞いてくる客多いんで仕方ないとは思うけど、「よくあるご質問からご確認をお願いいたします」って、そのよくある質問とやらに書いてないからこっちは問い合わせてるんだけどな！ となりますよね。心が狭いことです。
で、そのチャットサポートが。
この日からメールサポートになりました。
これでダミー文字列入力の手間から解放されますね。
さっそくわしも問い合わせてみたんですが。
MNP 番号発行できない。
問い合わせろと言われたんで問い合わせる。
↓
（2 日後）生年月日教えろ。
↓
教える。
↓
（2 日後）契約者本人か？
↓
本人だ。
↓
（2 日後）確認したがわからん。
上席に引き継ぎ調査後、
後日メールにて回答する。
全く意味がありませんでした。
て言うか問い合わせに必要な情報は先に教えて。生年月日と本人確認文言のやりとり部分は短くできるでしょうよ。
いやここまで gdgd だと逆に感心しますね。どうやら「一部のお客さま」のトラブルなんだからすぐ解決できそうなもんですが。
Circles Asia と連携取れてないぽいなー……。あちらはあちらで価格競争に苦しんでると言うし。
